Jos muuttomies kolhii huonekalua tai pudottaa laatikon, vastuu on muuttofirmalla. Meillä on vastuu- ja kuljetusvakuutus, ja korvaamme huolimattomuudestamme aiheutuneet vahingot esineen käyvän arvon mukaan. Asiakkaan vastuulla on itse pakattujen laatikoiden sisältö, kun vahinko johtuu pakkauksesta eikä käsittelystä. Ilmoita vahingosta mahdollisimman pian ja kirjallisesti, meille 14 vuorokauden kuluessa muutosta. Kotivakuutus voi korvata sen, mitä muuttofirma ei korvaa, mutta ehdot vaihtelevat yhtiöittäin.
Kuka vastaa mistäkin
| Tilanne | Vastuu |
|---|---|
| Muuttomies pudottaa laatikon tai kolhii huonekalun | Muuttofirma |
| Ovenkarmi tai seinä kolhiintuu kantaessa | Muuttofirma, kun syynä on huolimattomuus |
| Itse pakatussa laatikossa astiat rikki, laatikko ehjä | Asiakas: vahinko johtuu pakkauksesta |
| Suojaamattoman lasipöydän pintanaarmu | Asiakas, ellei syynä ole huolimattomuus |
| Muuttofirman pakkaama esine rikkoutuu | Muuttofirma: kun pakkaamme itse, vastaamme pakkauksesta |
| Arvoesine, josta ei kerrottu etukäteen | Selvitetään tapauskohtaisesti, kerro aina etukäteen |
Raja kulkee siis kahden kysymyksen mukaan: kuka pakkasi ja johtuiko vahinko käsittelystä. Jos tilaat pakkausavun ja kelmutuksen, vastuu pakkauksesta siirtyy meille. Ehdot kokonaisuudessaan ovat palveluehdoissa.
Ennen muuttoa: viisi tapaa estää vahinko
01Kuvaa arvokkaat esineet
Ota puhelimella kuvat arvokkaimmista huonekaluista, taiteesta ja elektroniikasta ennen muuttoa. Kuvasta näkee, oliko naarmu siinä jo ennen, ja se nopeuttaa korvausasian käsittelyä kummassakin suunnassa.
02Kerro erityisistä esineistä etukäteen
Piano, kassakaappi, taide, antiikki ja iso akvaario: yksi lause tarjouspyynnössä riittää. Silloin mukana on oikea kalusto ja tarvittaessa kolmas kantaja, eikä mitään jouduta improvisoimaan portaissa.
03Pakkaa särkyvät oikein
Lautaset pystyyn, lasit suu ylöspäin, raskaat pieniin laatikoihin ja enintään 15 kg laatikkoa kohti. Merkitse laatikko sanalla SÄRKYVÄÄ. Tarkat ohjeet ovat oppaassa näin pakkaat astiat.
04Kelmuta arvokalusteet
Pehmeät muuttopeitteet sisältyvät aina hintaan. Vaaleat sohvat, verhoillut tuolit ja kiiltävät pinnat kannattaa lisäksi kelmuttaa stretch-kelmulla: 40 € sisältää rullan ja kelmutustyön.
05Arvotavarat kulkevat mukanasi
Korut, käteinen, asiakirjat, passit, kannettava tietokone ja lääkkeet kuljetetaan omassa autossa tai laukussa. Ne eivät kuulu muuttokuormaan, eikä niiden katoamista tai rikkoutumista tarvitse selvittää jälkikäteen.
Muuttopäivänä: katso ennen kuin kuittaat
Purun yhteydessä tiimimme tarkistaa kaikki laatikot yhdessä kanssasi: niiden määrän ja kunnon. Painunut, kostunut tai revennyt laatikko kirjataan heti. Tarkistus on työaikaa ja lasketaan tuntihintaan, mutta se säästää selvittelyltä jälkikäteen.
Kun kuorma on purettu, kävele lisäksi uusi koti läpi muuttomiesten kanssa. Katso isojen huonekalujen pinnat, kulmat ja jalat sekä ovenkarmit ja lattiat kulkureitillä. Jos huomaat jotain, näytä se heti paikalla ja ota kuva. Paikan päällä todettu vahinko on helpoin hoitaa.
Särkyvien laatikoiden sisältö ei näy purkuhetkellä. Avaa ne muutaman päivän sisällä, ja jos jokin on rikki, kuvaa sekä esine että laatikko ennen kuin heität pakkausmateriaalit pois. Laatikon kunto kertoo, johtuiko vahinko käsittelystä vai pakkauksesta.
Näin teet reklamaation
- Kuvat: vahingoittunut esine läheltä ja kaukaa, laatikko ja pakkausmateriaali.
- Kuvaus: mikä esine, mikä vahinko ja missä vaiheessa se huomattiin.
- Arvo: esineen ikä ja hankintahinta, mieluiten kuitti tai tilausvahvistus.
- Lähetä kirjallisesti: meille osoitteeseen info@mover.fi 14 vuorokauden kuluessa muutosta.
Käsittelemme jokaisen reklamaation henkilökohtaisesti. Korvaus määräytyy esineen käyvän arvon mukaan. Käypä arvo tarkoittaa esineen arvoa vahinkohetkellä, kun ikä ja kuluminen otetaan huomioon, eikä se ole uuden vastaavan hinta. Jos esine on järkevästi korjattavissa, korvaus on yleensä korjauksen hinta.
Jos emme pääse asiasta yhteisymmärrykseen, kuluttajalla on aina oikeus kääntyä kuluttajaneuvonnan puoleen ja viedä erimielisyys kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Molemmat ovat kuluttajalle maksuttomia.
Kysy jokaiselta muuttofirmalta, onko heillä vastuu- ja kuljetusvakuutus ja kuka muuton tekee. Jos tarjous on huomattavasti muita halvempi, syy voi olla se, että vakuutusta ei ole tai työ menee alihankkijalle. Vahingon sattuessa juuri sillä on väliä.
Mitä kotivakuutus kattaa muutossa
Kotivakuutus on sidottu asuntoon, ja muuton aikana tavarat ovat kahden kodin välissä. Tarkista kolme asiaa ennen muuttopäivää:
- Uuden kodin vakuutus alkaa viimeistään muuttopäivänä, ja vanha on voimassa niin kauan kuin tavaraa on vanhassa kodissa.
- Kattaako vakuutuksesi irtaimiston rikkoutumisen myös muuton aikana. Laajimmat kotivakuutukset kattavat usein äkillisen rikkoutumisen, suppeammat eivät.
- Paljonko on omavastuu. Pienistä vahingoista ei kannata tehdä vakuutusilmoitusta, jos korvaus jää omavastuun alle.
Kotivakuutus on hyödyllinen etenkin silloin, kun vahinko sattuu itse pakatulle tai itse kannetulle tavaralle. Jos vahingon aiheutti muuttofirma, korvausta haetaan ensin muuttofirmalta.
Usein kysyttyä muuttovahingoista
Kuka korvaa muutossa rikkoutuneen tavaran?
Muuttofirma korvaa vahingot, jotka aiheutuvat sen huolimattomuudesta käsittelyssä tai kuljetuksessa. Itse pakattujen laatikoiden sisällön vahingoista vastaa asiakas, jos vahinko johtuu pakkauksesta. Mover.fi korvaa huolimattomuudesta aiheutuneet vahingot esineen käyvän arvon mukaan.
Missä ajassa muuttovahingosta pitää ilmoittaa?
Mahdollisimman pian ja kirjallisesti. Meille reklamaatio tehdään 14 vuorokauden kuluessa muutosta osoitteeseen info@mover.fi. Liitä mukaan kuvat esineestä ja pakkauksesta sekä tieto esineen iästä ja hankintahinnasta.
Korvaako muuttofirma itse pakattujen laatikoiden sisällön?
Ei, jos vahinko johtuu pakkauksesta ja laatikko on ehjä. Jos laatikko on pudonnut tai murskautunut käsittelyssä, vastuu on muuttofirmalla. Jos haluat, että vastuu pakkauksesta on meillä, tilaa pakkausapu.
Mitä käypä arvo tarkoittaa korvauksessa?
Käypä arvo on esineen arvo vahinkohetkellä, kun sen ikä ja kuluminen otetaan huomioon. Se on yleensä pienempi kuin uuden vastaavan hinta. Jos esine on järkevästi korjattavissa, korvaus on yleensä korjauksen hinta.
Korvaako kotivakuutus muuttovahingon?
Usein laaja kotivakuutus korvaa irtaimiston äkillisen rikkoutumisen myös muuton aikana, mutta ehdot vaihtelevat yhtiöittäin. Tarkista vakuutuksesi laajuus ja omavastuu ennen muuttoa, ja varmista, että uuden kodin vakuutus alkaa viimeistään muuttopäivänä.
Kerro arvokkaista esineistä etukäteen
Mainitse tarjouspyynnössä piano, taide tai antiikki. Varaamme oikean kaluston, ja hinta-arvio pitää paikkansa myös perillä.